Buchungsbedingungen

Über diese Bedingungen

Diese Bedingungen gelten für jede von Porto Season („wir“, „uns“) organisierte Reise, Kontakt portoseason@tourground.com, Second Home Lisboa, Mercado da Ribeira, Avenida 24 de Julho 50, 1200-479 Lisboa, Portugal. „Sie“ bezeichnet die buchende Person und alle Mitreisenden. Die buchende Person bestätigt, dass sie berechtigt ist, diese Bedingungen im Namen aller genannten Personen anzunehmen.

Anfragen und Vorschläge

Jede Reise beginnt mit einer Anfrage und einem Gespräch. Danach senden wir einen schriftlichen Vorschlag mit Reiseverlauf und Angebot. Vorschläge und Angebote sind kostenlos und keine Buchung: Plätze werden erst mit der Buchungsbestätigung reserviert, bis dahin können sich Verfügbarkeit und Preise ändern.

Preise

Unsere Angebote sind maßgeschneidert und nennen, was enthalten ist und was nicht. Sofern das Angebot nichts anderes sagt, sind internationale Flüge, Reiseversicherung, Visa, Trinkgelder und persönliche Ausgaben nicht enthalten. Nach Bestätigung einer Buchung ändern wir den Preis nur, soweit das Gesetz es erlaubt, etwa bei geänderten Transportkosten, Steuern oder Gebühren Dritter oder Wechselkursen; wir informieren Sie so früh wie möglich und erklären die Berechnung.

Buchung, Anzahlung und Restzahlung

Eine Buchung ist bestätigt, wenn Sie den Vorschlag annehmen, die darin genannte Anzahlung leisten und wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung senden. Die Anzahlung sichert die Leistungen und dient zur Bezahlung der Leistungsträger.

Die Restzahlung ist zu dem in Ihrer Bestätigung genannten Datum fällig, meist einige Wochen vor der Reise. Geht sie nicht rechtzeitig ein, können wir die Buchung als von Ihnen storniert behandeln und die unten genannten Stornogebühren berechnen. Bei kurzfristigen Buchungen kann die volle Zahlung bei Buchung fällig werden.

Änderungen durch Sie

Wenn Sie Ihre Buchung nach der Bestätigung ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte so früh wie möglich schriftlich mit. Wir helfen gern, Änderungen hängen aber von der Verfügbarkeit und den Bedingungen der Leistungsträger ab. Mehrkosten geben wir weiter und können eine angemessene Bearbeitungsgebühr berechnen; beides wird vor der Änderung mit Ihnen vereinbart.

Sie können Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen, die die Voraussetzungen der Reise erfüllt, sofern Sie uns rechtzeitig vor der Abreise informieren. Sie und die neue reisende Person haften gemeinsam für den Restbetrag und alle Mehrkosten der Übertragung.

Stornierung durch Sie

Sie können jederzeit schriftlich stornieren. Da wir Leistungsträger im Voraus bezahlen, fallen Stornogebühren an; sie steigen, je näher die Abreise rückt, und stehen vor der Buchung in Ihrem Vorschlag und Ihrer Bestätigung. Erstatten uns Leistungsträger Beträge, geben wir diese abzüglich der Stornogebühr an Sie weiter. Ihre Reiseversicherung kann Stornokosten in manchen Fällen übernehmen.

Sie können kostenfrei stornieren, wenn unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände am Reiseziel die Reise erheblich beeinträchtigen, etwa Krieg, Naturkatastrophen oder ein schwerer Krankheitsausbruch, wie in den Reisehinweisen der zuständigen Regierung anerkannt.

Änderungen und Stornierung durch uns

Wir planen sorgfältig, müssen aber gelegentlich Änderungen vornehmen. Kleinere Änderungen teilen wir Ihnen so bald wie möglich mit. Müssen wir etwas Wesentliches ändern oder Ihre Reise absagen, informieren wir Sie so früh wie möglich und bieten Ihnen die Wahl zwischen den geänderten Leistungen, einer gleich- oder höherwertigen Ersatzreise, sofern verfügbar, oder der vollen Erstattung Ihrer Zahlungen.

Nach Fälligkeit der Restzahlung sagen wir Ihre Reise nicht ab, es sei denn, unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zwingen uns dazu oder Sie haben nicht bezahlt.

Reiseversicherung

Eine umfassende Reiseversicherung ist Buchungsvoraussetzung. Sie muss Stornierung und Reiseabbruch, medizinische Behandlung, Rücktransport und alle Aktivitäten Ihrer Reise abdecken. Bitte schließen Sie sie bei der Buchung ab und senden Sie uns die Policendaten vor der Reise.

Pässe, Visa und Gesundheit

Jede reisende Person ist selbst verantwortlich für einen gültigen Pass, Visa und Einreisegenehmigungen sowie die Gesundheits- und Impfvorschriften jedes Landes der Reise, einschließlich Regeln zur Passgültigkeit und zu leeren Seiten. Wir geben allgemeine Hinweise, doch Anforderungen ändern sich: Prüfen Sie die offiziellen Hinweise Ihrer Regierung für Ihre Staatsangehörigkeit vor der Buchung und erneut vor der Reise. Für Kosten aus fehlenden oder fehlerhaften Dokumenten haften wir nicht.

Bitte informieren Sie uns vor der Buchung über Erkrankungen, Behinderungen oder eingeschränkte Mobilität, die Ihre Reise beeinflussen könnten, damit wir einschätzen können, ob die Leistungen geeignet sind.

Unsere Verantwortung und ihre Grenzen

Wir sind dafür verantwortlich, dass die gebuchten Leistungen wie beschrieben von sorgfältig ausgewählten Leistungsträgern erbracht werden. Geht etwas schief, sagen Sie es uns oder dem Leistungsträger sofort, damit es behoben werden kann.

Wir haften nicht, wenn ein Mangel durch Sie, durch Dritte ohne Bezug zur Erbringung Ihrer Reise oder durch unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht wird. Soweit wir haften, ist die Haftung im gesetzlich zulässigen Rahmen und durch die internationalen Übereinkommen für Luft-, See- und Bahnreisen sowie Hotels begrenzt. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit oder sonstige Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann.

Ausflüge oder Leistungen, die Sie während der Reise direkt bei einem lokalen Anbieter buchen, gehören nicht zu unseren Leistungen, und wir haften nicht dafür.

Ihre Pflichten

Wir bitten Sie, den angemessenen Anweisungen unserer Leistungsträger zu folgen, lokale Gesetze und Gebräuche zu respektieren und sich nicht so zu verhalten, dass andere gefährdet oder Schäden verursacht werden. Wir können die Reise von Personen, die dies tun, ohne Erstattung beenden.

Beschwerden

Wenn Sie während der Reise ein Problem haben, sagen Sie es sofort dem Leistungsträger und uns, damit wir es vor Ort lösen können. Wird es nicht gelöst, schreiben Sie uns innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr an portoseason@tourground.com, und wir antworten zügig. Können wir uns nicht einigen, steht Ihnen gegebenenfalls ein Verfahren zur alternativen Streitbeilegung offen.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht am Sitz unseres Unternehmens, und Streitigkeiten werden von den dortigen Gerichten entschieden. Der Schutz durch zwingende Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes bleibt davon unberührt.