Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Porto Season organise des voyages sur mesure. Nous sommes responsables du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Vous pouvez nous joindre à portoseason@tourground.com ou par courrier à Second Home Lisboa, Mercado da Ribeira, Avenida 24 de Julho 50, 1200-479 Lisboa, Portugal.

Ce que nous collectons

Lorsque vous envoyez une demande, nous collectons ce que vous choisissez de nous transmettre : votre nom, votre adresse e-mail et, si vous les ajoutez, votre numéro de téléphone, vos dates de voyage, le nombre de voyageurs, vos centres d’intérêt, votre fourchette de budget et votre message.

Lorsque nous préparons et organisons un voyage pour vous, nous pouvons aussi avoir besoin des noms, dates de naissance, données de passeport, besoins alimentaires, informations de santé ou de mobilité et contacts d’urgence de chaque voyageur. Nous ne les demandons que lorsqu’elles sont nécessaires à l’organisation, et nous traitons les informations de santé avec un soin particulier.

Comme pour tout site web, notre hébergeur enregistre des informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur et les pages demandées, afin de pouvoir diffuser le site et en assurer la sécurité.

Documents pour votre visa, votre bail et vos démarches

Si vous choisissez de partager des documents comme des copies de passeport, des justificatifs de revenus ou des relevés bancaires, nous les utilisons uniquement pour organiser votre séjour et, avec votre accord, pour les transmettre à nos avocats partenaires spécialisés en immigration afin qu’ils vous conseillent et préparent votre demande de visa. Nous vous demandons de les envoyer via un lien chiffré, et non par simple e-mail.

Les documents sont stockés de façon chiffrée, l’accès est limité et enregistré, et nous les supprimons définitivement dès qu’ils ne sont plus nécessaires à votre séjour ou dès que vous nous le demandez, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Utilisation des données et base légale

Nous utilisons vos informations pour répondre à votre demande, préparer des propositions et des devis, effectuer et gérer les réservations auprès des hôtels, guides, chauffeurs et autres prestataires, prendre soin de vous pendant votre voyage et conserver les documents que la loi nous impose de garder.

Nos bases légales sont : les mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat et l’exécution de ce contrat ; votre consentement lorsque nous le demandons (par exemple, la case de consentement de notre formulaire de demande, ou pour rester en contact au sujet de futurs voyages) ; notre intérêt légitime à gérer et sécuriser notre activité ; et le respect d’obligations légales comme les règles comptables et fiscales.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas pour des décisions automatisées.

Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons que le nécessaire avec les prestataires qui assurent votre voyage (hébergement, transport, guides et prestataires d’activités), avec les assureurs ou les services d’urgence si vous avez besoin d’aide en voyage, et avec les prestataires de services qui nous aident à gérer l’entreprise, comme notre hébergeur web et notre fournisseur de messagerie, dans le cadre de contrats qui les obligent à les protéger.

Certains prestataires se trouvent hors de votre pays. Lorsque des informations sont transférées hors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, comme des clauses contractuelles types.

Durée de conservation

Nous conservons jusqu’à deux ans les demandes qui n’aboutissent pas à une réservation, puis nous les supprimons. Nous conservons les dossiers de réservation aussi longtemps que la loi l’exige à des fins comptables et fiscales, généralement jusqu’à sept ans après votre voyage.

Vos droits

Vous pouvez demander une copie de vos informations, nous demander de les corriger ou de les supprimer, vous opposer à leur utilisation ou la limiter, demander leur transfert, et retirer à tout moment tout consentement donné. Écrivez à portoseason@tourground.com ; nous répondons sous un mois.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos informations, dites-le-nous d’abord. Vous avez aussi le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données du pays où vous vivez ou travaillez.

Sécurité

Nous faisons appel à des prestataires reconnus, à des connexions chiffrées (HTTPS) et à un accès restreint pour protéger vos informations. Aucune transmission sur Internet n’est totalement sûre : n’envoyez donc pas de copies de passeport ni de données de carte par simple e-mail, sauf si nous vous le demandons.

Cookies

Notre utilisation des cookies et technologies similaires est expliquée dans notre Politique de cookies.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de page indique la dernière modification.